LA CREATIVIDAD Y LA TECNOLOGÍA DE LA MANO, EN MATERIA DE INNOVACIÓN EN EL SERVICIO A LOS CIUDADANOS

PLATAFORMA DE INFORMACIÓN GENERAL DEL TERCER JUZGADO CIVIL DE SAN JUAN DE LURIGANCHO – C.S.J. LIMA ESTE

 

“NUESTRA PROPUESTA:

Proponemos un acceso a la información general de manera multicanal, sin impacto presupuestario ni ambiental, permanente en el tiempo (las 24 horas de todos los días del año), amigable para casi cualquier usuario del Servicio de Justicia (en lenguaje concreto, claro, directo y texto actualizable), y utilizando las tecnologías de la información así como medios gráficos, móviles y de bajo costo; aplicable a los órganos jurisdiccionales que se adscriban a la iniciativa. Su finalidad, es la de colaborar en el cierre de la brecha existente en la comunicación de la información general, dotar de esta información de manera permanente a los usuarios, y en permitir a estos una mejor toma de decisiones.

Proponemos el desarrollo de una plataforma multicanal, que tenga como eje central a un blog en internet, con el nombre del órgano jurisdiccional que emana la información general, que organice ésta debidamente clasificada en base a criterios transversales de trabajo, y que a su vez aproveche con ofrecer colateralmente ingreso a páginas web relacionadas al quehacer jurisdiccional. Proponemos la extensión de dicha plataforma mediante una página Facebook de carácter enunciativo, no deliberativo (comunicación unidireccional), limitada a copiar la información del blog (recogiendo los links generados en éste). Proponemos también la extensión de la plataforma en mención a instrumentos gráficos (pizarras, paneles o vitrinas), que reproduzcan lo principal de la información del blog, dentro de las variables de espacio, ubicación y/o público destinatario objetivo.

Proponemos el desarrollo de una nueva imagen comunicativa en los órganos jurisdiccionales que se adscriban a la iniciativa. Esta consiste en permitir al Despacho transmitir dicha información general mediante una total presencia temporal (las 24 horas de todos los días del año), una mayor presencia en extensión (acceso multicanal) y con el apoyo de un modelo de unidad visual (a través del empleo de similares colores y formas en todos los instrumentos de la plataforma, en la medida que sea materialmente posible). Nos referimos a una “unidad de concepto”, que sirva tanto de premisa al proyecto como de tutor en la implementación del mismo.

Proponemos una plataforma multicanal de acceso a la información perfectamente alineada con el Plan Estratégico de Desarrollo Nacional (“Plan Bicentenario”), con el Plan de Desarrollo Institucional del Poder Judicial 2009-2018 y con la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021.

( Link del blog:   https://tercerjuzgadocivil.wordpress.com/ )

VENTAJAS QUE OFRECE NUESTRA PROPUESTA:

6.1    Costo cero. En una primera etapa su costo es cero, considerando su implementación sólo en el Tercer Juzgado Civil de San Juan de Lurigancho. En un escenario de implementación en otros órganos jurisdiccionales, el costo continuaría siendo cero. No se puede descartar algún gasto posterior, pero tampoco se advierte cuál sería aquel elemento que podría llegar a generarlo.

6.2    Cero impacto ambiental. La plataforma propuesta se encuentra en el ciberespacio, lo cual evita riesgos al medio ambiente. Si bien el tercer elemento de esta (uso de medios gráficos como pizarras o paneles) llevaría a imprimir la información general de mayor empleo, serían pocas las hojas de papel y la tinta a utilizar, en un número mucho menor al que se acostumbra a usar en otras vías de difusión de información.

6.3    Plantea un nuevo entorno para la comunicación entre el Juzgado implementado y sus usuarias y usuarios. No sólo objetivamente en cuanto a la información general que se publicita, sino también subjetivamente, redefiniendo la noción de “usuario(a)” judicial, el mismo que no sólo abarca a los tradicionalmente llamados “justiciables” y a sus abogados(as), sino también a otros sujetos dentro de nuestra organización (otros Despachos Judiciales, por ejemplo) y a otros fuera de ésta (Notarías Públicas, por ejemplo).

6.4    Transparencia, predictibilidad y reducción de brecha informativa. El Despacho tiene un conjunto de criterios que aplica regularmente en sus distintas actividades generales (no relacionadas a aspectos específicos de cada expediente), y que las usuarias y usuarios necesitan conocer en su interacción con el Juzgado.

6.5    Acceso a la plataforma durante las 24 horas de todos los días y desde cualquier lugar. La plataforma es una herramienta de permanente transparencia de la información general del Juzgado, a servicio de usuarias y usuarios de manera permanente.

6.6    Generación de un estándar de gestión y reforzamiento de la imparcialidad del Despacho. Dicha publicidad, indica a las usuarias y usuarios cuándo y cómo se atienden en el Juzgado los servicios generales que atiende. 

6.7    Reducción de externalidades y costos. La previa consulta del blog permitirá a los usuarios y usuarias acceder o recordar en tiempo real la información general del Juzgado, permitiéndoles gestionar mejor su tiempo, sus gastos y sus decisiones. La consulta de la página facebook torna aún más amigable el acceso a la información. El empleo de pizarras y/o paneles cumple la misma función en el local del Juzgado, respecto a la información general de mayor empleo.

6.8    Alineamiento con las políticas públicas, instrumentos de gestión aplicables a la actividad jurisdiccional y normatividad de modernización del Estado.”

( Link de la página facebook:   https://www.facebook.com/tercerjuzgadocivilsjl )

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(Extracto de la propuesta de gestión denominada “PLATAFORMA  MULTICANAL DE INFORMACIÓN GENERAL”, presentado a la Presidencia de la Corte Superior de Justicia de Lima Este, el día 11 de julio del 2017).